Rücksendungen (Widerruf)

Wenn du ein bei uns gekauftes Produkt zurückgeben möchtest, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung vom Kauf zurücktreten.

Die zurückgesendete Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss sich im unveränderten Zustand mit allen Originaletiketten befinden.
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägst du selbst.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Um deinen Kauf zu widerrufen, kannst du unser Formular verwenden.

Sende deine Widerrufserklärung per E-Mail an [email protected] oder per Post an:

John Dog Group Sp. z o.o.
ul. Logistyczna 7
62-070 Dąbrówka, Polen

Bitte verpacke die Waren sicher und sende sie innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück.

Du wirst per E-Mail über deine Rückerstattung informiert. Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Die Frist kann sich verlängern, bis wir die Ware erhalten oder du einen Versandnachweis vorlegst.

Reklamationen (fehlerhafte Ware)

Wenn du einen Fehler oder Schaden an einem Produkt feststellst, kannst du jederzeit eine Reklamation einreichen.
Du kannst dies:

• per E-Mail an [email protected],

• oder über unser Reklamationsformular tun.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Fotos des Defekts beizufügen.
Bei Lebensmitteln oder Snacks bitte, wenn möglich, die Chargennummer angeben.

Wir können dich bitten, das reklamierte Produkt zur Prüfung an uns zurückzusenden.
Du sendest die Ware zunächst auf eigene Kosten zurück. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir dir diese Versandkosten vollständig.

Wichtiger Hinweis: Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte achte darauf, dass die Ware, die du an uns zurückschickst, sauber (gewaschen) ist.
Sollte ein Produkt so verschmutzt sein, dass es aus hygienischen Gründen nicht geprüft oder repariert werden kann, übernehmen wir die Reinigung.
Die Kosten der Reinigung trägt in diesem Fall der Kunde.

Weitere Informationen

Mehr Details findest du in unseren Shopregeln.